Trocas e Devoluções

Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento pelo e-mail pedegatoacessorios2026@gmail.com.

DICAS IMPORTANTES

O cliente deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto.

A etiqueta (TAG) do produto não deve ser retirada ou danificada.

É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails de confirmação da compra, pois eles servem como garantia.

A embalagem original do produto, assim como manuais, itens e acessórios que o acompanham, devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados.

Quem for receber a compra deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da nota fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido.

Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), aconselhamos que o cliente recuse a entrega e não assine o comprovante. Em vez disso, deve informar no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com nosso atendimento.

É necessário haver alguém no local para receber o pedido. Caso o comprador não esteja disponível, outra pessoa poderá receber a encomenda, como porteiros ou familiares. Após a conferência, será necessária a assinatura do responsável pelo recebimento.

Nos responsabilizamos pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto até o destino. Após a confirmação da entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser da pessoa que o recebeu.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência.

O produto devolvido deve estar:

  • na embalagem original

  • sem sinais de uso

  • com etiqueta (TAG) intacta

  • acompanhado da nota fiscal

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não esteja dentro das condições descritas. Neste caso, o produto será reenviado ao cliente e o frete ficará por conta do mesmo.

Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor pago será reembolsado após o recebimento e análise do item em nosso centro de distribuição.

PRODUTO COM DEFEITO

Oferecemos aos nossos clientes até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca de produtos com defeito, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para a troca é necessário:

  • apresentar a nota fiscal

  • manter o produto na embalagem original

  • o produto não pode apresentar sinais de uso

  • a TAG não pode ter sido removida

O produto passará por uma análise e, caso seja constatado defeito de fabricação, será enviado um novo produto igual ou similar ao adquirido.

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não esteja dentro das condições informadas.

Na primeira troca, o custo do envio será por nossa conta. Em trocas adicionais do mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

⚠️ Não efetuamos trocas por defeitos causados por mau uso do produto.

INFORMAÇÕES GERAIS

O prazo para solicitação de troca é de até 10 dias corridos após o recebimento do produto.

O prazo para solicitação de devolução ou cancelamento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas através do nosso atendimento pelo e-mail:

📧 pedegatoacessorios2026@gmail.com

Na solicitação, informe:

  • número do pedido

  • CPF do comprador

  • produto envolvido na troca ou devolução

Caso seja identificada qualquer divergência, sinais de mau uso, ausência de nota fiscal ou falta de itens da embalagem original, nos reservamos o direito de recusar a solicitação, devolvendo o produto ao cliente sem restituição do valor pago.